黄浦物业服务认证申办的资料

安保服务主要包括对住宅小区的治安、消防、车辆三大方面进行管理，维护小区正常生活秩序，保障业主的人身及财产安全。例如，在小区各个出入口设置保安岗亭24小时值岗，安排人员定期对小区公共区域进行安全巡视；负责本区域消防工作，发生火情时及时报警并组织人员疏散，维护秩序；对小区交通进行疏导，引导车辆有序停放。

物业增值服务：为了提升业主生活品质，除了物业服务合同规定的常规性物业服务之外，物业公司还可以为业主提供额外的增值服务，并根据实际情况收取费用。家居维修：为业主房屋内的家具、家电等设施设备提供维修、更换服务。家政服务：为业主房屋内区域提供房屋保洁、家电清洗、衣物清洗等服务。养老看护：代请钟点工或家庭护理员，为业主提供送病人就医、医疗看护、喂药等服务。团购服务：为业主提供团购服务，包括日常用品、生鲜水果、休闲零食、家用电器等。邻里食堂：打造邻里食堂，为业主提供午餐或晚餐，并配送到家。

项目背景 近年来，随着国民经济的持续增长、城镇化步伐的不断迈进、社会分工
的进一步细化，我国物业服务行业正在快速地向前发展。截至 2019 年，我国物 业管理服务公司在管总面积达到了 345.18 亿平方米，2014-2019 年的年复合增 长率达到了 4.4%。对物业服务行业也给予了高度的重视，2016 年住房 和城乡建设部发布了《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》，以推进新型城 镇化战略进一步扩大物业管理覆盖面、健全物业服务市场机制；2018 年 公布了《物业管理条例》 新修正版，以规范物业服务行业的运营和发展。

目前，我国物业服务行业正处于社会化、化、市场化和多元化的新阶段， 而其在发展中也显现了一些问题：体质问题，绝大多数物业服务机构属于国有体 质和房地产开发商自办，只有 10% 属于产权自主型物业管理企业；规范有效的 物业管理运行机制尚未完全建立，相关配套政策法规滞后；市场竞争机制还未真 正形成，没有形成利于竞争的统一的市场；部分人员知识、服务意识不足。

认证准则及标准核心内容 《物业服务认证 要求及评价准则》CTS WSF-TS006-2020 。 服务要求：设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施（维护维修管 理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等）。 管理要求：质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施 管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、 补救措施管理等。

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